Algemene (leverings)voorwaarden

Quendi online store is in principe 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar via internet en email. We proberen op de winkelsite zo uitgebreid mogelijk informatie te verstrekken over artikelen, bestellen, bestelkosten enz. We stellen het dus zeer op prijs als u voor het mailen eerst de informatie doorleest.
Als u een email stuurt, vermeld dan duidelijk om welk artikel of bestelling het gaat, dit voor een snelle afhandeling van de vraag.
Voor vragen die niet op de winkelsite beantwoord worden, kunt u mailen naar info@quendi.nl Bellen is niet mogelijk.


Artikel 1 – Algemeen

1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Quendi online store: leverancier van goederen en diensten
Koper: de (potentiële) afnemer van zaken en/of diensten van Quendi online store
Schriftelijk: communicatie per email of briefwisseling

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Quendi online store.

1.3 Afwijkingen in deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk met Ons zijn overeengekomen.


Artikel 2 – Aanbod en overeenkomst

2.1 Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend, mits de aanbieding door de koper als order wordt geaccepteerd middels een schriftelijke of mondelinge orderbevestiging. De overeenkomst is na de orderbevestiging bindend, tenzij koper schriftelijk het geplaatste order binnen 24 uur na bevestiging annuleert. Zonder bericht van annulering zal de koopovereenkomst in stand blijven. De overeenkomst kan alleen dan ontbonden worden, wanneer de door Quendi online store verzonden artikelen binnen 7 dagen na aankomst van goederen aan adres van koper, geretourneerd worden volgens artikel 8.2, als Quendi online store zich niet houdt aan de levertijd volgens artikel 4 of op verzoek van Quendi online store.


Artikel 3 – prijzen/tarieven en betaling van goederen en verzending.

3.1 De door Quendi online store in een aanbieding/orderbevestiging aangegeven prijzen en tarieven zijn onder voorbehoud.

3.2 Alle prijzen voor aangeboden artikelen en/of diensten zijn inclusief BTW (omzetbelasting) en andere heffingen die door de overheid worden opgelegd. Verzendkosten zijn voor Quendi online store zelf, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of schriftelijk overeengekomen. Dat betekent dat wij geen verzendkosten rekenen .

3.3 Quendi online store houdt zich het recht voor om haar prijzen en tarieven te wijzigen. De prijswijziging geldt niet voor reeds lopende bestellingen ten tijde van de prijsverhoging.

3.5 Koper dient bij bestellen zelf de ingevoerde persoons- en adresgegevens te controleren op juistheid. Quendi online store is nooit verantwoordelijk voor onjuist verstrekte gegevens van de koper ten tijde van het plaatsen van de bestelling.
Indien een bestelling retour komt ten gevolge van foutief opgegeven verzendgegevens, is Quendi online store gerechtigd alle hieruit voortvloeiende extra (verzend)kosten om de bestelling alsnog correct uit te voeren, te verhalen op de koper.

3.6 Alle facturen zullen door de koper worden betaald overeenkomstig de in de orderbevestiging vermelde betalingscondities.

3.7 Door Quendi online store aan koper geleverde goederen blijven eigendom van Quendi online store tot het factuurbedrag geheel en blijvend is voldaan.

3.8 Indien met koper een overeenkomst conform artikel 2.1 is aangegaan, verplicht de koper zich het volledige factuurbedrag per direct te voldoen. Indien koper zich zonder opgaaf van reden of schriftelijke annulering onthoudt van de genoemde plicht, is Quendi online store gerechtigd toekomstige bestellingen van koper op te schorten, totdat het factuurbedrag van nog openstaande bestelling(en) is voldaan.
Indien koper het factuurbedrag in zijn geheel niet voldoet zonder opgaaf van reden of tijdige schriftelijke annulering, ontvangt koper van Quendi online store een eerste herinnering en een aangetekende schriftelijke aanmaning voor het in gebreke blijven van diens verplichtingen, ontstaan uit de overeenkomst welke is aangegaan met het plaatsen van een bestelling.
De kosten van de aangetekende schriftelijke waarschuwing zullen op de koper worden doorberekend middels een verhoging van het factuurbedrag.

3.9 Het niet reageren op eerdere waarschuwingen en schriftelijke aanmaning, leidt tot onmiddellijk inschakelen van een gerechtsdeurwaarder. Alle hieruit voortvloeiende kosten zullen en kunnen worden verhaald op koper.


Artikel 4 – Levering en leveringstermijnen

4.1 Quendi online store houdt onder normale omstandigheden, zoals beschreven in artikel 4.3, een levertermijn aan van 3 tot maximaal 14 dagen vanaf de datum van binnenkomst van betaling koper.

4.2 De door Quendi online store eerder genoemde levertermijn zal echter, indien situaties als beschreven in artikel 5 zich voordoen, nimmer als fatale termijn te beschouwen zijn. Bij niet tijdige levering onder normale omstandigheden, dient Quendi online store koper derhalve op de hoogte te stellen, waarbij Quendi online store alsnog een termijn van 30 dagen moet worden gegeven om alsnog te presteren. Na het overschrijden van de genoemde 2e termijn van 30 dagen is de koper gerechtigd de koopovereenkomst buitengerechtelijk te ontbinden en het vooruitbetaalde bedrag terug te vorderen.

4.3 Levering geschiedt op het tijdstip dat de goederen op voorraad zijn bij Quendi online store en de betaling van de koper ontvangen is.


Artikel 5 – Overmacht en/of bijzondere omstandigheden

5.1 Quendi online store is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens koper, indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van omstandigheden die niet te wijten zijn aan haar schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen

5.2 Omstandigheden vermeld in artikel 5.1 zijn onder meer een bedrijfsstoring, een storing in energie-, internet- of materiaalaanvoer, transportvertraging, een staking en het niet of niet meer tijdig leveren door leveranciers.

5.3 In geval van tijdelijke overmacht, is Quendi online store gerechtigd de levertijd te verlengen met de tijd gedurende welke de tijdelijke verhindering tot levering geldt. Indien de tijdelijke overmacht langer dan de maximale levertijd van 2 weken plus 30 dagen duurt, zal de koper gerechtigd zijn om de koopovereenkomst te ontbinden.

5.4 Koper is, behoudens het bepaalde in artikel 5.3, in geval van overmacht niet gerechtigd
direct tot ontbinding van de overeenkomst over te gaan en/of schadevergoeding te vorderen, voordat de maximale leveringstermijn is verstreken.

5.5 Bestellingen welke buiten schuld van Quendi online store tijdens verzending zijn zoekgeraakt,
zullen niet worden vervangen of financieel vergoed. Deze maatregel geldt niet indien het
zoekraken aantoonbaar te wijten is aan nalatigheid van Quendi online store of indien het pakket voorzien is van een traceercode. Indien 1 of meer artikelen zijn zoekgeraakt, verplicht de klant zich ertoe op eerste aanvraag zijn medewerking te verlenen bij het onderzoek. Bij het niet voldoen aan deze verplichting is Quendi online store gerechtigd de inkoopprijs van de artikelen op de klant te verhalen.


Artikel 6 – Risico

6.1 Het risico van beschadiging van zaken die voorwerp van overeenkomst zijn, zijn voor
risico van Quendi online store of vervoerder tot het moment waarop koper de goederen in ontvangst heeft genomen, zonder direct melding van schade aan vervoerder of Quendi online store te hebben opgegeven. Zie ook artikel 8.2 en 8.3.

6.2 Het risico van zoekraken van zaken die voorwerp van overeenkomst zijn en/of verstuurd zijn onder de noemer brievenbuspost (niet traceerbare post), gaat over op koper op moment van verzending. Quendi online store verplicht zich wel alle voor haar mogelijke middelen aan te wenden om een zoekgeraakte bestelling op te sporen. Traceerbare bestellingen (pakketten) voorzien van een traceercode komen bij zoekraken wel volledig voor risico Quendi online store.
Voorwaarde hiervoor is dat op het moment dat koper vermoedt dat een bestelling is zoekgeraakt, deze Quendi online store hiervan onmiddellijk op de hoogte dient te stellen, zodat Quendi online store tijden een onderzoek kan starten.

6.3 Daar Quendi online store geen zicht heeft op internationale verzendingen van bestellingen, verstuurt zij geen vervangende artikelen voor het eerder verstuurde artikel, wat door schuld van de vervoerder in het land van de koper is zoekgreraakt.
Het risico van het zoekraken van bestellingen is bij internationale bestellingen volledig en altijd voor risico van koper. Deze artikelen zullen dus geenszins worden vergoed of vervangen.

6.4 Het risico van zoekraken van ongefrankeerde zendingen, verstuurd door koper, welke ontstaat door het niet aannemen van dergelijke pakketten door Quendi online store, zie artikel 8.5, komt in zijn geheel voor risico van koper. Koper is zelf verantwoordelijk voor het correct versturen van retourzendingen en, in geval van zoekraken, het achterhalen van het geretourneerde pakket. Pas als het betreffende pakket op de juiste wijze bij Quendi online store wordt aangeboden, d.w.z. voldoende gefrankeerd en in exacte staat van ontvangst, zal Quendi online store financiële tegemoetkoming bieden.


Artikel 7 – Intellectuele en industriële eigendomsrechten

7.1 Koper dient alle intellectuele en industriële eigendomsrechten welke rusten op de door Quendi online store geleverde zaken geheel en onvoorwaardelijk te respecteren.

7.2 Quendi online store garandeert niet dat de aan koper geleverde zaken geen inbreuk maken op enig intellectueel en/of industrieel eigendomsrecht van derden en aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in geval van enige aanpak van derden, gebaseerd op de stelling dat met een door Quendi online store geleverde zaak inbreuk wordt gemaakt op enig recht van een derde.


Artikel 8 Annuleren en retourneren.

8.1 Retourzendingen worden krachtens de Wet Koop op afstand, door Quendi online store uitsluiten en zonder opgave van reden geaccepteerd, indien de koper het product binnen 7 dagen na bezorging onbeschadigd en in originele staat op kosten van koper verstuurt.
Deze regel geldt niet voor afgeprijsde artikelen of artikelen genoemd in artikel 8.4.
Quendi online store verplicht zich, na retournering en ontvangst van het voldoende gefrankeerde, onbeschadigde pakket en het zich in originele staat bevinden van het geretourneerde, het vooruitbetaalde bedrag min de verzendkosten, binnen 30 dagen na ontvangstdatum retourzending, terug te storten op de rekening van koper.

8.2 Koper heeft de verplichting bij aflevering van zaken direct te onderzoeken of de levering
c.q. artikelen schadevrij zijn afgeleverd door TNT. Indien niet schadevrij, dient koper TNT direct aansprakelijk te stellen voor de schade en Quendi online store direct schriftelijk en in ieder geval binnen 6 uur na aflevering op de hoogte te stellen.
Zowel vervoerder TNT als Quendi online store zullen een onderzoek starten naar de schade en de oorzaak hiervan. Tot op het moment dat genoemd onderzoek is afgerond, heeft koper geen recht op schadevergoeding tot duidelijk is welke partij oorzaak is van de schade aan de levering.
Koper verplicht zich na melding van de schade aan eerdergenoemd onderzoek volledige medewerking te verlenen tot op de dag dat het onderzoek is afgerond.
Indien koper geen medewerking verleent aan genoemd onderzoek, verspeelt koper het recht op schadevergoeding of enige compensatie voor de schade.
Als blijkt dat de koper de schade al had kunnen constateren ten tijde van het aannemen van de levering en dit niet direct heeft gemeld aan de vervoerder, zal Quendi online store geen schade vergoeden, op grond van nalatigheid op controle levering.
Koper kan zich dan eventueel beroepen op schadevergoeding door vervoerder TNT. Bij het door TNT afleveren van geopende doos of envelop, waardoor bij aflevering goederen van uw bestelling ontbreken, dient u TNT aansprakelijk te stellen voor diefstal van goederen.
Quendi online store vergoedt in dit geval de ontbrekende goederen niet.

8.3 Indien bij aflevering van de goederen door koper onmiddellijk schade geconstateerd wordt
of koper redelijkerwijs direct bij aflevering had kunnen constateren dat de levering beschadigd werd afgeleverd door TNT, wordt van koper verwacht te handelen zoals in artikel 8.2 beschreven.

8.4 Artikelen die niet standaard in het assortiment zijn opgenomen en die op verzoek van de
koper worden besteld en/of gemaakt, kunnen niet worden geannuleerd, geruild of teruggenomen. Deze speciaal bestelde/gemaakte artikelen moeten dus verplicht worden afgenomen.
Boeken, posters, CDs en dergelijk kopieerbare artikelen worden niet teruggenomen, daar het kopiegevoelig materiaal betreft.


Artikel 9 – Aansprakelijkheid / communicatie

9.1 Quendi online store is op geen enkele manier aansprakelijk voor misverstanden, vertragingen of niet duidelijk aangekomen bestellingen en mededelingen ten gevolge van het gebruik van het internet of enig ander communicatiemiddel in het verkeer tussen koper en Quendi online store.

9.2 Quendi online store is nimmer aansprakelijk voor vertragingen of kosten welke ontstaan zijn
door onjuist verstrekte bank-, persoons- of verzendgegevens door koper, waardoor Quendi online store verhinderd wordt een bestelling correct uit te voeren.

9.3 Quendi online store stelt zich niet aansprakelijk voor het zoekraken van nationale post welke
tijdens verzending is zoekgeraakt. Quendi online store stelt zich alleen aansprakelijk voor zoekgeraakte pakketten die voorzien zijn door vervoerder van een traceercode.
Voor internationale bestellingen/verzendingen ligt het risico volledig bij koper, zie artikel 6.3.

9.4 Koper dient zich vooraf op de hoogte te stellen en gaat te allen tijde akkoord met de door Quendi online store gestelde leveringsvoorwaarden, alvorens een orderbevestiging te plaatsen.


Artikel 10 – Persoonsgegevens

Meer informatie hierover is te vinden onder “privacy verklaring”.